Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026
Η m’ elia επιθυμεί κάθε πελάτης να είναι απόλυτα ικανοποιημένος από την αγορά του. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζουμε την ακόλουθη πολιτική επιστροφών σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη m’ elia μέσω email στο:
meliaproducts.rhodos@gmail.com
ή τηλεφωνικά στο:
+30 6945713479
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του.
- Να μην έχει υποστεί φθορές από τον πελάτη.
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Για λόγους υγιεινής και προστασίας της δημόσιας υγείας δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα προσωπικής περιποίησης τα οποία έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση.
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά:
- Κεραλοιφές
- Lip balm
- Έλαια σώματος
- Προϊόντα περιποίησης προσώπου και σώματος
- Οποιοδήποτε άλλο προϊόν έρχεται σε άμεση επαφή με το δέρμα
4. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη m’ elia εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή.
Η ενημέρωση θα πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, η m’ elia θα προχωρήσει σε:
- Αντικατάσταση προϊόντος ή
- Επιστροφή χρημάτων
χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη.
5. Έξοδα Επιστροφής
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ελάττωμα της m’ elia, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη m’ elia.
Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
7. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με επιστροφές ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: meliaproducts.rhodos@gmail.com
Υπεύθυνη Πωλήσεων & επικοινωνίας: Μαρία Σεντεμέντε
Τηλέφωνο: +30 6945713479